Οικοδόμηση Κλήσεων Scripts με Visual Workflow - dummies

Η Visual Workflow που χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με τις περιπτώσεις Salesforce επιτρέπει στους διαχειριστές να κατευθύνουν τους χρήστες μέσω διαδοχικών οθονών για να καταγράφουν και να εμφανίζουν δεδομένα σχετικά με την περίπτωση, να δημιουργήσετε και να ενημερώσετε τα αρχεία καταστάσεων στο Salesforce και να εκτελέσετε επιπλέον λογική με βάση την είσοδο του χρήστη σε όλη τη ροή.

Η Visual Workflow, γνωστή και ως Visual Flow, επιτρέπει στους διαχειριστές να δημιουργούν λεπτομερείς δέσμες ενεργειών κλήσεων για κέντρα υποστήριξης πελατών που θα οδηγήσουν πράκτορες υποστήριξης μέσω ενός δέντρου αποφάσεων βασισμένου σε ερωτήσεις, απαντήσεις και δεδομένα που συλλέχθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Η Visual Workflow δεν πρέπει να συγχέεται με την τακτική ροή εργασιών Salesforce, η οποία σας επιτρέπει να ενεργοποιήσετε συγκεκριμένες ενέργειες στο σύστημα όταν καταγράφονται οι ενημερώσεις των αρχείων. Η Visual Workflow, από την άλλη πλευρά, επιτρέπει στους διαχειριστές να δημιουργούν βελτιωμένες εφαρμογές που ενεργοποιούνται από τους χρήστες και όχι από συμβάντα στο σύστημα. Η Visual Workflow καθοδηγεί τους χρήστες μέσω μιας διαδικασίας βήμα προς βήμα και μπορεί να εφαρμοστεί καλά για την επίλυση προβλημάτων και τη δημιουργία περιπτώσεων στο Salesforce.

Προσέξτε τις παρακάτω λειτουργίες και συμβουλές κατά τη χρήση της Visual Workflow και την προετοιμασία για τη δημιουργία δέσμης ενεργειών κλήσης με οπτική ροή:

• Αυτοματοποιήστε τις επιχειρηματικές διαδικασίες με το Salesforce Flow Designer. Ο Flow Designer δίνει τη δυνατότητα στους διαχειριστές να διαμορφώνουν επιχειρηματικές διαδικασίες με απλές τεχνικές σχεδιασμού μεταφοράς και απόθεσης. Μπορείτε να δημιουργήσετε ροές δέσμης ενεργειών κλήσεων για οποιοδήποτε σενάριο υποστήριξης πελατών, για να παρέχετε στους πράκτορές σας μια εύκολη στη χρήση, απρόσκοπτη προσέγγιση για την επίλυση προβλημάτων. Επιπλέον, η ροή εργασίας Salesforce διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας έχουν συνεπή εμπειρία με τους πράκτορες υποστήριξης κάθε φορά που καλούν.

• Ξεκινήστε τη Visual Workflow από πολλά μέρη. Οι χρήστες μπορούν να εισέλθουν στη Visual Workflow από ένα προσαρμοσμένο κουμπί, καρτέλα, σύνδεσμο ή τη διεύθυνση URL της ροής εργασίας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να δώσετε ένα προσαρμοσμένο κουμπί που ονομάζεται Δημιουργία υπόθεσης στο αντικείμενο λογαριασμού ή / και επαφής στο Salesforce για να επιτρέψετε στους τελικούς χρήστες σας να ξεκινήσουν μια ροή δημιουργίας περιπτώσεων από οποιοδήποτε αντικείμενο.

• Έλεγχος πρόσβασης στην Visual Workflow. Οι διαχειριστές μπορούν να διασφαλίσουν ότι μόνο οι σωστές ομάδες χρηστών έχουν πρόσβαση και αλληλεπιδρούν με τη Visual Workflow. Βεβαιωθείτε ότι μόνο οι χρήστες που έχουν εκπαιδευτεί για τη χρήση της ροής μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτό, ώστε οι πράκτορες υποστήριξης να μην έχουν αλιευθεί σε άγνωστο έδαφος όταν τηλεφωνούν με έναν πελάτη.

• Εκτελέστε λογική στο παρασκήνιο. Εκτός από την παροχή κατευθυνόμενης, καθοδηγούμενης εμπειρίας για τους πράκτορες υποστήριξης πελατών, η Visual Workflow μπορεί να εκτελέσει κανονική λογική ροής εργασιών και να καλέσει τις κλάσεις Apex.