10 πόροι για το Master Service Cloud

< Υπάρχουν πολλοί πόροι που μπορούν να εμβαθύνουν και να διευρύνουν τις γνώσεις σας για το Service Cloud. Εδώ είναι μια πρώτη ματιά στα κορυφαία δέκα μέρη που μπορείτε να βρείτε χρήσιμη βοήθεια:

Salesforce Βοήθεια & Εκπαιδευτική Υπηρεσία Cloud τεκμηρίωση

• : Salesforce έχει χυθεί μια τεράστια ποσότητα των πόρων και του χρόνου για την ανάπτυξη μιας τεράστιας συλλογής γραπτού υλικού για να βοηθούν τους χρήστες με τα προϊόντα τους. Το Service Cloud δεν αποτελεί εξαίρεση. Για να εντοπίσετε αυτά τα υλικά, βρείτε την ενότητα "Τεκμηρίωση". Στο ίδιο πνεύμα, το Salesforce δημιούργησε βίντεο για όσους από εμάς προτιμούμε να κάθονται με ένα φλιτζάνι Joe από το να περιηγηθείτε στις σελίδες από αρκετά πυκνούς οδηγούς εκπαίδευσης. Τα βίντεο περιλαμβάνουν κουίζ για να διασφαλίσετε ότι διατηρείτε πληροφορίες, καθώς και περιπτώσεις χρήσης και παραδείγματα πραγματικής ζωής για να εξηγήσετε καλύτερα τη λειτουργικότητα του Cloud Service στο πλαίσιο. Για να εντοπίσετε αυτά τα βίντεο, βρείτε την ενότητα "Online Κατάρτιση".

• Αυτά τα βιβλία εργασίας δουλεύουν σχεδόν σε κάθε λεπτομερή λεπτομέρεια σχετικά με τις ρυθμίσεις Cloud Service, "gotchas" και πιο σκοτεινή λειτουργικότητα για να εξασφαλιστεί η ομαλή υλοποίηση. Χρησιμοποιήστε αυτό για να βεβαιωθείτε ότι είστε mastering τη σειρά εργασιών πριν από την εφαρμογή. (

  Σημείωση:

• Υπάρχει επίσης Οδηγός εφαρμογής γνώσης.) Υπηρεσίες Salesforce Cloud resources

  :

• Το Salesforce παρέχει έναν ιστότοπο για εξυπηρετητές ειδικών για cloud, αν και προειδοποιούν ότι τείνουν να είναι λίγο περισσότερο μάρκετινγκ και λίγο λιγότερο τεχνικό. Παρέχουν υλικά όπως τα δελτία δεδομένων, τα whitepapers, τα webinars και τα ηλεκτρονικά βιβλία. Μπορείτε να γίνετε πιο έξυπνοι στο Service Cloud ενώ μάθετε πώς να μεταφέρετε την αξία του στο κέντρο κόστους του οργανισμού σας. Κοινότητα επιτυχίας Salesforce :

• Μια online κοινότητα χρηστών Salesforce συγκεντρώνεται σε ένα μέρος για να ρωτάει και να απαντά σε ερωτήσεις με σχεδόν απεριόριστη πολυπλοκότητα. Μην ντρέπεστε - βουτήξτε στην κοινότητα για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας ή για να μοιραστείτε τις επιτυχίες σας με την ομάδα. Σημειώσεις έκδοσης Salesforce: Το Salesforce απελευθερώνει νέες λειτουργίες και μείζονες βελτιώσεις σε υπάρχουσες λειτουργίες τρεις φορές το χρόνο σε εκδόσεις Spring, Summer και Winter.Με κάθε έκδοση, το Salesforce παρέχει εξαιρετική τεκμηρίωση που μπορεί να καταναλωθεί για μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου των αλλαγών και νέων χαρακτηριστικών, καθώς και για μια βαθιά κατάδυση σε συγκεκριμένες λειτουργίες που προσελκύουν τα μάτια σας. Χρησιμοποιήστε τις σημειώσεις έκδοσης για να παραμείνετε μπροστά από το παιχνίδι και βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας εκμεταλλεύεται πλήρως τα νεώτερα βελτιωτικά της πλατφόρμας. Για να εντοπίσετε τις πιο πρόσφατες σημειώσεις έκδοσης, απλώς πληκτρολογήστε "Σημειώσεις έκδοσης Salesforce" στη μηχανή αναζήτησης που προτιμάτε, βρείτε την ενότητα "Τεκμηρίωση" και κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Δηλώσεις έκδοσης".

• Salesforce IdeaExchange : Αν βρίσκεστε κάθεται γύρω από το να μουρμουρίζει κάτω από την αναπνοή σας για ένα συγκεκριμένο στοιχείο που λείπει από την Salesforce κάθε μέρα ή νομίζετε ότι χτυπήσατε χρυσό με ένα epiphany για ένα νέο χαρακτηριστικό, ιδέες από την κοινότητα. Χρησιμοποιήστε το IdeaExchange για να δώσετε τις ιδέες του οργανισμού σας για το πώς θα μπορούσε να βελτιωθεί η πλατφόρμα. Αν η ιδέα σας κερδίσει αρκετή δυναμική, η Salesforce θα μπορούσε απλώς να την ενσωματώσει στον οδικό χάρτη προϊόντος.

• Ομάδες χρηστών Salesforce :

• Οι ομάδες χρηστών Salesforce είναι ομάδες οργανωμένες από τον πελάτη, οι οποίες είναι γενικά περιφερειακές ομάδες ή επιχειρηματικές ομάδες κάθετης εστίασης. Αυτές οι ομάδες συναντώνται σε απευθείας σύνδεση και αυτοπροσώπως και είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να συνεργαστείτε με την κοινότητα για να συνδέσετε δίκτυο, να μοιραστείτε συμβουλές και κόλπα και να μάθετε από τους γείτονες και τους ομολόγους σας. Dreamforce :

• Η μισή επιχειρηματική διάσκεψη, η μισή ροκ συναυλία, το Dreamforce είναι ένα εισιτήριο για μια απίστευτη εβδομάδα διασκέδασης Salesforce όπου μπορείτε να μάθετε απευθείας από εμπειρογνώμονες προϊόντων, παγκόσμιους ηγέτες και στελέχη της βιομηχανίας. λύσεις συνεργατών στην κοινότητα στο πάτωμα της έκθεσης.