Οι κοινοτικοί διαχειριστές πρέπει να βρίσκουν χιούμορ σε δύσκολες καταστάσεις - ανδρείκελα

Όχι κάθε κρίση που αντιμετωπίζετε ο κοινοτικός διευθυντής πρέπει να είναι hush-hush ή πολύ σοβαρός. Θα διαπιστώσετε ότι οι άνθρωποι εκτιμούν τις μάρκες που εμφανίζουν μια ανθρώπινη πλευρά. Εάν μπορείτε να αντιμετωπίζετε την αρνητικότητα με το χιούμορ και να μην προσβάλλετε τη νοημοσύνη της κοινότητάς σας, δεν θα ελέγχετε μόνο τη ζημιά, αλλά μπορεί να προσελκύσετε και άλλα νέα μέλη.

Πρόσφατα, ο αμερικανικός Ερυθρός Σταυρός αντιμετώπισε μια κατάσταση που θα μπορούσε να ήταν σκανδαλώδης αλλά, αντιθέτως, να μετατραπεί σε κάτι θετικό. Ένα μέλος της ομάδας των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ξέχασε να μεταβεί στον προσωπικό του λογαριασμό στο Twitter και έστειλε το ακόλουθο τιτίβισμα από το λογαριασμό του Ερυθρού Σταυρού:

Ο Ryan βρήκε δύο ακόμα μπουκάλια μπύρας Midas Touch του Dogfish Head … όταν πίνουμε, το κάνουμε σωστά. #gettingslizzerd

Το δημόσιο tweet και το ακόλουθο hashtag υπονοούσε ότι η ομάδα του Ερυθρού Σταυρού απορροφούσε την ώρα της επιχείρησης, κάτι που δεν θα ήταν καλό για το ευρύ κοινό. Αντί να διαγράψει το τιτίβισμα και να προσποιηθεί ότι δεν συνέβη, ένας εκπρόσωπος κυκλοφόρησε το ακόλουθο tweet:

Διαγράψαμε το αδίστακτο τιτίβισμα, αλλά είμαστε σίγουροι ότι ο Ερυθρός Σταυρός είναι νηφάλιος και έχουμε κατασχέσει τα κλειδιά.

Ο Ερυθρός Σταυρός έκανε το σωστό. Με το να μην κρύβεται το γεγονός ότι κάποιος χρησιμοποίησε εσφαλμένα το λογαριασμό μάρκας για να στείλει ένα προσωπικό και ακατάλληλο tweet, δημιούργησε κάποια διασκέδαση στο Twitter, καθώς οι χρήστες ξαναδιάβασαν το σχόλιο.

Και η διασκέδαση δεν σταμάτησε εκεί. Η ζυθοποιία Dogfish Head Craft Brewery πήρε και την ενέργεια, ενθαρρύνοντας τα μέλη της κοινότητας να δώσουν αίμα και στη συνέχεια να αγοράσουν μια μπύρα. Σύντομα, το Twittervers ήταν γεμάτο από σχόλια μελών της κοινότητας Dogfish που έκαναν ακριβώς αυτό.