Πώς οι υπάλληλοί σας συνεργάζονται με τα Social Media - ανδρείκελα

Ακόμα κι αν είστε το μόνο άτομο που ασχολείται μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την επιχείρησή σας, ή τα μέλη της ομάδας ή οι βοηθοί ή ακόμη και οι οργανισμοί θα ολοκληρώσουν κάποια στιγμή αυτά τα καθήκοντα για λογαριασμό σας. Καθορίστε τους βασικούς σας κανόνες για online δέσμευση τώρα, αντί να περιμένετε μέχρι να χρειαστεί να παραδώσετε τα καθήκοντα σε κάποιον άλλο.

Οι εσωτερικές οδηγίες της εταιρείας σας για την εμπλοκή των κοινωνικών μέσων (ΜΜΕ) θα μοιάζουν συχνά με τις δημόσιες οδηγίες που δημοσιεύετε για να ακολουθήσουν η διαδικτυακή σας κοινότητα. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι βασικές αρχές της καλής συμπεριφοράς της κοινότητας λειτουργούν καλά ανεξάρτητα από τους συμμετέχοντες ή το περιβάλλον.

Συχνότητα συμμετοχής:

• Ακόμη και αν έχετε ήδη ένα πρόγραμμα απόσπασης, χρειάζεστε οδηγίες για να καθορίσετε τον τρόπο με τον οποίο οι κοινότητες και οι συνομιλίες στο διαδίκτυο πρέπει να ενσωματωθούν στην καθημερινή εργασία των ανθρώπων. Εγκεκριμένο περιεχόμενο:

• Αφήστε το ημερολόγιο σύνταξης κοινωνικών μέσων να είναι ο εσωτερικός σας οδηγός για την ανάπτυξη και τη δημοσίευση εγκεκριμένου περιεχομένου. Τόνος συζητήσεων:

• Οι οδηγίες της επωνυμίας σας ενημερώνουν το χάρτη μηνυμάτων σας για να παρέχουν περισσότερα από τα οπτικά στοιχεία του λογότυπου σας - καθοδηγούν επίσης την προσωπικότητα, τον τόνο και τη φωνή του εμπορικού σας σήματος στα κοινωνικά μέσα, μέχρι τις λέξεις-κλειδιά και τις φράσεις που χρησιμοποιούνται online και τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημοσιεύσετε, ανάλογα με το ποιος στοχεύετε. Στυλ απόκρισης:

• Κάθε εργαλείο κοινωνικών δικτύων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών έχει συγκεκριμένους τρόπους απόκρισης και αλληλεπίδρασης για την πλατφόρμα. Καθορίστε τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να ανταποκριθεί η ομάδα σας, όπως πότε να αρέσετε τα σχόλια των ανθρώπων στο Facebook ή πώς να απαντήσετε σε μια επανάληψη στο Twitter.

  Αλυσίδα εντολών:

• Δημιουργήστε ένα σαφώς καθορισμένο σύστημα για να καθορίσετε ποιος είναι υπεύθυνος. Εάν ο οργανισμός σας έχει διαφορετικά μέλη της ομάδας, προσδιορίστε ποιος είναι ο άμεσος επιβλέπων του εργαζομένου και ποιες δραστηριότητες ή ενέργειες πρέπει να εγκριθούν ή να εξεταστούν από διαχειριστή. Διαδικασία αστυνόμευσης:

• Βήματα περιγράμματος για την αφαίρεση ακατάλληλου περιεχομένου ή σχολίων online και διευκρινίστε ποιος έχει τη δύναμη να διαγράψει υλικό. Πολλά κοινωνικά δίκτυα δεν παρέχουν διαφορετικά επίπεδα διοικητικής πρόσβασης, έτσι οι κανόνες και οι οδηγίες σας θα υπαγορεύουν ρόλους, ευθύνες και δικαιώματα. Σε κάποιο βαθμό, επιτρέψτε στους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν την καλύτερη κρίση τους όταν κάνουν online συναλλαγές. Εφόσον ο καθένας είναι ευθυγραμμισμένος όσον αφορά τις αξίες, τον τόνο και τους γενικούς στόχους, η ομάδα σας θα πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκριθεί και να ενεργήσει όπως είναι απαραίτητο, ειδικά εάν εσείς - ή οι επόπτες τους - δεν είναι διαθέσιμοι για να απαντήσετε αμέσως.Οι καθυστερήσεις στην απάντηση μπορούν να δημιουργήσουν μια αρνητική κατάσταση στα κοινωνικά δίκτυα. Η προσοχή και η ανταπόκριση μπορούν να βοηθήσουν στην αποφυγή πιθανών προβλημάτων.

Αντιμετωπίστε την πιθανότητα οι εργαζόμενοί σας να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα στην προσωπική τους ζωή. Προσθέστε στο εγχειρίδιο των εργαζομένων συγκεκριμένους κανόνες για το περιεχόμενο που επιτρέπει η εταιρία σας και δεν επιτρέπει στους υπαλλήλους που επιθυμούν τη συμπεριφορά τους στα κοινωνικά δίκτυα στον δικό τους χρόνο και μέσα στα δικά τους "ιδιωτικά" ηλεκτρονικά δίκτυα.

Λέμε "ιδιωτικό" επειδή τίποτα που δημοσιεύτηκε στο διαδίκτυο δεν είναι πραγματικά ιδιωτικό. Ακόμα και ο πιο κλειδωμένος λογαριασμός Facebook ή Twitter ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να παράγει χορτονομές που διανέμονται μέσω του Διαδικτύου. Αφού απελευθερωθεί υλικό από ασφαλή υπολογιστή στο Internet, η πραγματικότητα είναι ότι μπορεί να αποκαλυφθεί στο διαδίκτυο.

Δεν είστε άνοσοι από τους κινδύνους των απρόσεκτων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και των ακατάλληλων ανταλλαγών στα κοινωνικά μέσα. Ένα λάθος μπορεί να προκαλέσει χιονοστιβάδα σε μια χιονοστιβάδα προβλημάτων για την εταιρεία σας. Παρακολουθήστε τι λέτε και δημοσιεύετε στο διαδίκτυο και να αποτελέσετε πρότυπο για τους υπαλλήλους σας όσον αφορά την κατάλληλη συμπεριφορά στο διαδίκτυο.